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가사서비스 표준화 매뉴얼

기본서비스와 주기적 서비스 안내

서비스 진행시 시간이 많이 소요되는 업무 및 매번 진행하지 않아도 되는 서비스 영역은 약2~3주마다 1회씩 진행하고 있습니다.

홈매니저님이 방문 하신지 아직 3번째 이신가요?

기본서비스진행

기본서비스란?
해당 서비스 시간 동안 매회 진행 하는 기본적인 가사 업무 내용으로서 고객님께서 별도의 요청 사항이 없으시면 방문 하시는 매니저님께서는 기본 서비스를 중심으로 청소를 진행 합니다.

서비스영역안내 : 설거지하기, 싱크대 선반정리, 욕실청소, 세탁하기, 마무리 정리정돈 등

홈매니저님이 방문 하신지 3번이 지나셨나요?

기본서비스 + 주기적서비스진행

주기적 서비스란?
해당 서비스 시간 동안 매회 진행 하지 않으며 약 세 번째 방문 시부터 기본 서비스와 함께 진행합니다. 예를 들어 기본 서비스 진행 시 주기적 서비스를 1 영역 ~2영역 정도씩 함께 진행합니다. 주기적 서비스는 청소 진행 소요 시간이 상당하므로 반드시 방문 하시는 매니저님과 고객님께서 업무영역에 대해 조정 하셔야 효과적인 서비스가 진행 됩니다.

서비스영역안내 : 기본서비스+ 주방기름때 청소, 침대시트 세탁, 냉장고 청소하기, 곰팡이 청소 (1~2영역진행)

홈 매니저 서비스 기본 진행 순서 안내

유의사항!! 홈매니저 서비스 진행 시 필요한 기본 청소도구를 꼭 챙겨주세요!

청소세제 - 세탁세제, 주방세제, 기름때 제거 세제, 표백제
청소도구 - 걸레, 청소기

서비스 표준화 안내

서비스 진행시 시간이 많이 소요되는 업무 및 매번 진행하지 않아도 되는 서비스 영역은 약2~3주마다 1회씩 진행하고 있습니다.

주방청소

기본서비스 영역

설거지: 기본 주방세제로 진행 합니다. (약 20~30분소요)

기름때부분청소: 기본 기름때 제거 세제로 진행하며 가스렌지 후드 판, 타일, 가스렌지 상판 등을 방문 시 마다 나누어 진행합니다. (약30~40분소요)

싱크대선반정리: 설거지 한 뒤의 간단한 싱크대 선반과 식탁을 정리 합니다. (약30~40분소요)

주기적 서비스 영역

주방 기름때 추가 청소하기: 기본 서비스 청소 시 진행 하며 3회 정도 에 걸쳐서 영역을 나눠서 청소합니다. ( 가스렌지구석, 벽타일, 후드 구석 / 기름때 불리는 시간이 20분정도 소요됩니다. (약30~40분소요)

주방 냉장고 부분 청소하기: 식초 등을 이용하여 청소 하고 묵은 때는 세제를 사용합니다. 2회 정도에 걸쳐서 영역을 나눠서 청소합니다. (냉장고 청소 진행 영역의 범위에 따라 다릅니다. (약30~1시간소요)

전자레인지 청소하기: 물과 식초 등을 이용하여 청소 하고 세제는 기본적으로 사용하지 않습니다. (약30~1시간소요)


욕실청소

기본서비스 영역

변기 청소하기: 기본 욕실 세제로 진행 하며 청소솔로 진행 합니다. 파손 또는 변기가 막히는 등의 위험이 있어 수세미 류로 닦지 않습니다.

선반 및 거울 청소하기: 기본 욕실 세제로 진행 하며 물기제거는 마른 걸레로 닦이는 정도로 제거 됩니다.

바닥 배수구 청소하기: 바닥 배수구 겉면 머리카락 등을 제거하며 락스 사용은 고객님 께서 요청 하시는 경우 진행 합니다.

욕실 1개 청소 진행시 약 1시간 정도 소요
(세제 청소 후 물청소까지 진행했을 때 소요 시간)

주기적 서비스 영역

욕실 곰팡이 부분 청소하기(변기 세맨대 뒷면진행): 기본 표백제 로 진행 하며 곰팡이는 여러 번 방문 하여 청소해야 곰팡이가 어느정도 제거됩니다.

약 1일 이상 소요되며, 경우에 따라 1주일 이상도 소요


방거실청소

기본서비스 영역

LCD 모니터, 가구 겉면 청소하기: 마른 극세사로 진행하며 lcd 모니터나 소파는 파손의 위험이 있어 세제는 사용하지 않습니다.

약20분(집안 먼지 청소 진행시)

주기적 서비스 영역

구석 먼지 청소하기: 가구 장식장 겉 면 먼지 또는 장식물 겉면 먼지청소를 진행합니다. (약30~40분소요)

침대 시트 세탁 (이불1): 세탁기를 이용하여 세탁 하며 이때 매니저님이 고객님께 세탁방법을 문의 드립니다. (약30~40분소요)


바닥청소

기본서비스 영역

전체바닥청소하기: 청소기를 사용하여 먼지 제거 후 마대 걸레를 기본으로 진행합니다.

약30~40분 (전체 바닥 청소 진행시)

주기적 서비스 영역

손걸레 청소하기: 마대걸레를 기본으로 진행 하며 손 걸레는 마대가 닿지 않는 구석 부분(침대 밑 손 닿는 부분, 소파 밑 손 닿는 부분 ) 이나 아이 방 위주로 진행 합니다. (약 30분 소요)


세탁

기본서비스 영역

세탁기를 사용한 세탁하기: 세탁기를 사용하여 세탁을 진행하며 세탁기 바구니에 들어있는 세탁물을 세탁 진행합니다. 세탁기는 4시간 업무 기준으로 2번 돌립니다.

톨돌이 세탁기 사용 시, 4시간 서비스 기준으로 3번 돌립니다.

주기적 서비스 영역

손빨래 하기: 손빨래는 소요시간과 소요되는 힘이 상당하므로 세( 아래 옷 / 윗옷 각각 한 벌로 계산)벌 내로 진행합니다.(1벌당 약 30분 소요됩니다.)


정리정돈

기본서비스 영역

행주 소독하기: 끓인 물에 표백제와 사용한 행주를 넣고 불려 소독을 진행합니다. 톨돌이 세탁기 사용 시, 4시간 서비스 기준으로 3번 돌립니다.

쓰레기 배출: 음식물 쓰레기와 재활용 쓰레기를 배출 하며 지정된 곳에 있는 쓰레기를 배출합니다.

마무리 정리 진행시 약 20~30분 드럼 세탁기 사용 시 4시간 서비스 기준으로 2번 돌립니다.

주기적 서비스 영역

싱크대 수납장 정리하기: 끓인 물에 표백제와 사용한 행주를 넣고 불려 소독을 진행합니다. 톨돌이 세탁기 사용 시, 4시간 서비스 기준으로 3번 돌립니다.(약 30~40분소요)

장난감 정리하기: 장난감 정리 함에 넣어 놓는 것을 진행합니다. (약 30~40분소요)


기타

주기적 서비스 영역

다림질 하기: 매니저 방문시 평균1~2장 (와이셔츠 기준 ) 진행합니다. (와이셔츠 1장 당 약 15~20분 소요 됩니다.)

밑반찬요청: 1~2가지 정도 가능 (국 이나 밥을 포함한 가짓 수) 밑반찬 1개당 약 40분 ~1시간 소요 됩니다.

가사서비스업무 영역표

  • 1일차

    4시간서비스 기본업무내용

    주방
    설거지, 기름때 부분청소, 싱크대 선반 정리
    욕실
    변기, 바닥, 배수구, 선반, 청소
    방/거실
    바닥, 침대정리, 소파, lcd모니터,가구 겉면, 간단 먼지청소
    세탁
    세탁기 세탁
    정리
    행주소독, 쓰레기배출, 마무리 정리

    8시간서비스 기본업무내용(4인이상가구, 46평이상, 아이가 많은집)

    주방
    설거지, 기름때 부분청소, 싱크대 선반 정리
    욕실
    변기, 바닥, 배수구, 선반, 청소
    방/거실
    바닥, 침대정리, 소파, lcd모니터,가구 겉면, 간단 먼지청소
    세탁
    세탁기 세탁
    정리
    행주소독, 쓰레기배출, 마무리 정리
  • 2일차

    기본업무(1회차업무)+주기적업무(1~2영역)
    주방기름때 추가 진행 - 가스렌지구석 벽타일, 후드 구석

  • 3일차

    욕실 곰팡이 부분진행, 구석먼지 진행(소파밑, 침대 밑 등)

  • 4일차

    기본업무(1회차업무)+주기적업무(1~2영역)
    주방 냉장고 부분진행(냉장실/냉동실) , 침대시트 세탁(이불1)

주기적 서비스 영역은 평균 1~2영역을 진행하므로 , 해당 영역 중에서 방문하시는 매니저님과 상의 하셔서 선택 하여 진행 하시면 됩니다.

서비스 이용절차

  • STEP01

    홈스토리생활 서비스 내용 설명서를 꼼꼼하게 읽는다.

    전화 주문시에 모든 규정을 다 설명 해드리기엔 고객님들께서 너무 바쁘신 것같습니다.
    홈스토리생활는 고객님의 소중한 시간을 양보해 드리겠습니다.
    그러나 주문전엔 반드시 내용설명서를 꼼꼼히 읽어주세요.

  • STEP02

    전화나 인터넷을 이용하여 원하는 날짜, 일정, 주소 등을 접수한다.

    고객님의 개인정보는 안전하게 보호 되고 있습니다. 서비스 받으실 주소, 전화번호 등과 함께 가족구성원의 특징, 특별히 신경써 주었으면 하는 부분 등을 상세하게 말씀해주신다면 고객님과 더욱더 잘 맞으실 분으로 세심편성을 할 수 있습니다.

  • STEP03

    서비스 방문 전날 매니저와 사전통화를 한다.

    매니저와 사전 통화시에는 주소중 특히 동, 호수(번지)와 서비스 이용 시간을 꼼꼼하게 한번 더 체크합니다. 인터넷지도를 기반으로 위치 및 대중교통은 회사에서 매니저님께 사전에 알려드리고 있으나, 혹시 찾기 쉬운 교통편을 알고 계신다면 말씀해 주세요. 사전통화가 어려운 경우 문자를 남겨 놓으므로 확인 후 편하신 방법으로 답변해 주시면 됩니다.

  • STEP04

    서비스 종료 후 서비스요금과 함께 감사의 마음을 전달한다.

    서비스 종료후 서비스요금은 매니저님께 직접 현금으로 전달해 드립니다. 고단한 업무 후 갈증을 느끼시는 매니저님께 수고의 말 한마디와 함께 시원한 물 한잔 드려보시는 건 어떨까요? 아마 폭풍감동을 받으시어 다음 번 서비스 강도가 달라질 것입니다.
    (부재시에는 매니저님의 종료문자에 감사의 답문을 보내주시는 센스)

  • STEP05

    예약된 서비스 기간이 종료되기 전 연장 신청 및 결제를 한다.

    예약된 기간의 종료일 즈음해서 고객님의 슈퍼바이저가 전화를 드립니다.연장전화통화 지속 사용여부 사를 밝혀주시면 이후 스케쥴이 매니저님께 전달됩니다.

  • 홈매니저 교체 요청 시 새로운 홈매니저 배정은 약 7일 정도 소요됩니다.

    상황에 따라 홈매니저를 교체 원하실 경우 홈스토리생활의 고객센터로 전화(또는 홈페이지 게시판으로 요청)하시면 고객님의 교체 이유 추가요청사항을 파악하고, 또한 기존 방문 매니저님께서 새로이 가시는 매니저님께 인수인계 완료 확정 후 보내드리는 과정의 소요 일정으로 교체는 약7일정도가 소요되니 미리 접수요청을 양해 부탁드립니다.

    홈매니저 서비스에 대해 만족스럽지 못하신 경우 매니저 교체보다는 홈스토리만의 서비스전문교육을 통한 해당 매니저의 개선 진행을 추천 해 드립니다.

고객님! 아직 서비스를 받으신 지가 4회 이내이신가요? 잠시만요!

저희 홈스토리 교육팀은 청소방법 및 빠른 진행 point 교육 등의 기능 교육과 고객님을 대하는 서비스태도, 응대요령 등의 마인드 교육을 체계적으로 진행 후 매월 정기보수교육을 실시 하고 있으며 실제로 교체 요청하셔서 새로운 매니저가 방문 서비스 한 것보다 동일한 매니저가 서비스 교육을 재이수 하여 개선 진행한 것이 다른 고객님들께도 높은 만족도를 얻고 있습니다. 따라서 고객님께서 방문 하신 매니저에게 원하시는 부분과 매니저가 부족했던 부분들을 저희 슈퍼바이저나 교육팀을 통해 상담해 주시면, 집중 재교육을 통해 빠르게 개선 진행을 도와 드립니다. (단,고객님께서 방문 하신 매니저 서비스에 대해 개선 요청하셨다는 점은 해당 매니저에게는 절대 노출하지 않습니다.)